Politique de confidentialité

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Responsable du traitement : Moon Shine Travel -- license number : 13782
Adresse : Çavuşin Köyü Yolu NO:98 A, 50502 Avanos/Nevşehir • N° TURSAB : A-13782 • E-mail : [email protected]

Champ d’application : Cette politique couvre les données personnelles traitées par l’intermédiaire de notre site internet, de nos plateformes mobiles, de nos formulaires de réservation ou de contact, de WhatsApp, de l’e-mail et de notre centre d’appels. Elle a été préparée conformément à la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et aux bonnes pratiques internationales, notamment les principes de transparence et de langage clair.

1) Données que nous collectons

• Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone, pays et préférence linguistique.
• Réservation : dates d’hébergement ou d’activité, informations sur les passagers et horaires de vol le cas échéant.
• Paiement : montant du paiement, heure de la transaction et codes de réponse du prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données de carte, uniquement les enregistrements obligatoires transmis par le prestataire.
• Préférences marketing : choix relatifs à la newsletter, cases de consentement et préférences concernant les cookies.
• Données techniques : adresse IP, navigateur ou appareil, identifiants de cookies, page d’origine et mesures de session ou de performance.
• Enregistrements d’appels et de messages : résumés des échanges ou messages à des fins de qualité de la relation client et de preuve.

2) Finalités et bases juridiques

• Contrat ou mesures précontractuelles : réservations, billetterie, confirmation auprès des opérateurs et assistance client.
• Obligations légales : comptabilité et fiscalité, factures, audits et réponses aux demandes fondées sur la KVKK.
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité des systèmes, analyses élémentaires et améliorations.
• Consentement explicite, lorsqu’il est requis : newsletters, offres et cookies marketing.

3) Méthodes de collecte

Formulaires, échanges par WhatsApp, e-mail ou centre d’appels, réponses des prestataires de paiement, cookies et journaux techniques.

4) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des catégories de cookies strictement nécessaires, analytiques et marketing. Les préférences peuvent être gérées depuis le panneau des cookies, avec des options qui ne sont pas présélectionnées. Le consentement peut être retiré à tout moment.

5) Transferts de données et destinataires

• Partenaires opérationnels : opérateurs de montgolfières, ATV et randonnées à cheval, ainsi que sociétés de transfert, uniquement pour les informations nécessaires.
• Fournisseurs : hébergement web, e-mail et SMS, centre d’appels, sécurité et prestataires d’analyse.
• Établissements de paiement : intermédiaires conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons pas les données de carte.
• Transfert international : Selon la localisation des serveurs ou des services SAAS, des données peuvent être transférées à l’étranger conformément aux garanties prévues par la KVKK.

6) Durées de conservation

• Réservations et transactions : pendant la durée exigée par la réglementation financière.
• Communications et demandes des clients : pendant le délai de prescription applicable aux litiges.
• Journaux de cookies : pendant des durées raisonnables selon la catégorie et la finalité.

7) Sécurité

Autorisations d’accès, chiffrement TLS pendant la transmission, sécurité réseau et applicative, sauvegardes et clauses relatives à la KVKK dans les contrats fournisseurs.

8) Vos droits et modalités de demande

Conformément à l’article 11 de la KVKK, vous avez notamment le droit de savoir si vos données sont traitées, de demander des informations, de connaître la finalité du traitement, de connaître les transferts à des tiers, de demander la rectification, la suppression ou l’anonymisation, de vous opposer au traitement et de demander réparation en cas de dommage.

Demandes : [email protected] ou Çavuşin Köyü Yolu NO:98 A, 50502 Avanos/Nevşehir.
Délai de réponse : Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours.

9) Transparence complémentaire pour les visiteurs de l’UE et de l’EEE

Les informations sont fournies dans un langage clair et accessible conformément aux principes de transparence du RGPD.

10) Modifications

Cette politique peut être mise à jour en raison de changements opérationnels ou juridiques. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.