Política de Privacidade
Saiba como a Trip to Cappadocia coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais em reservas, pagamentos, contatos e navegação, além dos seus direitos previstos pela KVKK.
Política de Privacidade
Controlador de dados: Moon Shine Travel -- license number : 13782
Endereço: Çavuşin Köyü Yolu NO:98 A, 50502 Avanos/Nevşehir • TURSAB No: A-13782 • E-mail: [email protected]
Escopo: Esta política abrange os dados pessoais tratados por meio do nosso site, plataformas móveis, formulários de reserva e contato, WhatsApp, e-mail e central de atendimento. Foi preparada em conformidade com a Lei nº 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais da Turquia (KVKK) e com boas práticas internacionais, incluindo transparência e linguagem clara.
1) Dados que coletamos
- Identificação e contato: nome, sobrenome, e-mail, telefone, país e preferência de idioma.
- Reserva: datas de hospedagem ou atividade, dados dos passageiros e horários de voo, quando aplicável.
- Pagamento: valor do pagamento, horário da transação e códigos de resposta do provedor de pagamento. Não armazenamos dados do cartão, apenas os registros obrigatórios retornados pelo provedor.
- Preferências de marketing: inscrição em newsletter, registros de consentimento e preferências de cookies.
- Dados técnicos: IP, navegador e dispositivo, identificadores de cookies, página de origem e métricas de sessão e desempenho.
- Registros de chamadas e mensagens: resumos de conversas e mensagens para qualidade do atendimento ao cliente e fins de comprovação.
2) Finalidades e bases legais
- Contrato e fase pré-contratual: reservas, emissão de bilhetes, confirmação com operadores e suporte ao cliente.
- Obrigações legais: registros contábeis e fiscais, faturas, auditorias e respostas a solicitações feitas nos termos da KVKK.
- Interesse legítimo: prevenção a fraudes, segurança dos sistemas e análises básicas para melhoria dos serviços.
- Consentimento explícito, quando exigido: newsletters, ofertas e cookies de marketing.
3) Métodos de coleta
Formulários, comunicações por WhatsApp, e-mail ou central de atendimento, respostas de provedores de pagamento, cookies e registros de log.
4) Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos categorias de cookies obrigatórios, analíticos e de marketing. As preferências podem ser gerenciadas no painel de cookies, sem opções previamente marcadas, e o consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
5) Transferências de dados e destinatários
- Parceiros operacionais: operadores de balão, ATV e passeios a cavalo, além de empresas de transfer, apenas com os dados necessários à execução do serviço.
- Fornecedores: provedores de hospedagem, e-mail e SMS, central de atendimento, segurança e análise de dados.
- Instituições de pagamento: intermediários compatíveis com o padrão PCI-DSS. Não armazenamos os dados do cartão.
- Transferência internacional: Dependendo da localização dos servidores ou serviços SaaS, os dados podem ser transferidos para o exterior com as salvaguardas previstas pela KVKK.
6) Prazos de retenção
- Reservas e transações: pelo período exigido pela regulamentação financeira aplicável.
- Comunicações e solicitações de clientes: pelo prazo de prescrição aplicável a eventuais disputas.
- Registros de cookies: por períodos razoáveis conforme a categoria e a finalidade.
7) Segurança
Controles de acesso, criptografia TLS durante a transmissão, segurança de rede e aplicações, backups e cláusulas de proteção de dados nos contratos com fornecedores.
8) Seus direitos e como exercer
Nos termos do art. 11 da KVKK, você pode saber se seus dados são tratados, solicitar informações, conhecer a finalidade do tratamento e as transferências a terceiros, pedir correção, exclusão ou anonimização, contestar o tratamento e solicitar indenização por danos quando aplicável.
Solicitações: [email protected] ou Çavuşin Köyü Yolu NO:98 A, 50502 Avanos/Nevşehir.
Prazo de resposta: As solicitações são concluídas o mais rápido possível e, no máximo, em 30 dias.
9) Transparência adicional para visitantes da UE/EEE
As informações são fornecidas em linguagem clara e acessível, em conformidade com os princípios de transparência do GDPR.
10) Alterações
Esta política pode ser atualizada em razão de mudanças operacionais ou legais. A versão mais recente será sempre publicada nesta página.
